갑질 (gapjil) — o momento em que o status vira grosseria

갑질

갑질 (gapjil) é o comportamento de quem, estando numa posição relativamente superior, age com grosseria com a outra pessoa ou fica dando ordens e fazendo o que bem entende. O cliente que grita com o garçom porque os acompanhamentos demoraram, o chefe que manda o subordinado resolver assuntos pessoais dele, a empresa contratante que exige, como se fosse óbvio, um serviço que não está no contrato — quando uma cena dessas aparece no noticiário coreano, o âncora quase sempre usa essas duas sílabas. No instante em que o lado que tem poder devolve esse poder ao outro em forma de desrespeito, o coreano chama isso de 갑질.

O núcleo da palavra não é a “grosseria”, e sim a diferença de posição. O mesmo grito, vindo de um amigo, é só falta de educação; vindo de um chefe ou de um cliente, vira 갑질. Onde não há um “de cima” e um “de baixo”, a palavra não se sustenta. Por isso, toda frase que aponta um 갑질 traz junto a relação entre as duas pessoas — chefe e subordinado, cliente e atendente, proprietário e inquilino, grande empresa e terceirizada.

Vale conhecer também a intensidade. Não é preciso chegar ao extremo de xingamentos ou agressão física para ser 갑질. Mandar buscar café todo dia, mandar um pedido pessoal pelo KakaoTalk para quem já saiu do trabalho, insinuar que espera um presente de feriado — cada coisa parece pequena, mas, quando se repete dentro de uma relação em que não dá para recusar, chama-se 갑질. Por outro lado, por mais grosseira que seja a atitude, entre iguais essa palavra não se usa.

A gramática é simples. Como é substantivo, aparece nas formas 갑질을 하다 (gapjireul hada), 갑질을 당하다 (gapjireul danghada), 갑질이 심하다 (gapjiri simhada), e também vem antes de pessoas ou situações, como em 갑질 고객 (cliente abusivo) e 갑질 상사 (chefe abusivo). Guarde só uma coisa: essa palavra não se usa para si mesmo. Ela só serve para denunciar outra pessoa ou para relatar o que se sofreu.

Conferindo no dicionário do Instituto Nacional da Língua Coreana

갑질 「substantivo」 Comportamento de uma pessoa em posição relativamente superior que age com grosseria em relação à outra ou que fica dando ordens e agindo como bem entende. — Instituto Nacional da Língua Coreana, Dicionário Básico de Coreano (krdict.korean.go.kr)

Repare que a definição coloca dois comportamentos lado a lado: “agir com grosseria” e “ficar dando ordens e agindo como bem entende”. Ou seja, tanto o caso em que a atitude é rude quanto o caso em que a atitude é polida mas a ordem é indevida entram em 갑질.

Os equivalentes em outras línguas registrados no dicionário ajudam a fixar a nuance.

[en] gapjil — The behavior of a person in a relatively superior position acting rudely toward the other person or telling them to do something like that. [ja] パワハラ。パワーハラスメント — 相対的に優越な地位にある人が相手に無礼な行動をしたり、ああしろこうしろと言いながら勝手に振舞う行動。 [es] dárselas de jefecito — Comportamiento de una persona en una posición relativamente superior que actúa de manera grosera hacia la otra persona o se comporta rebelde pidiendole lo que quiera. [zh] 盛气凌人，霸凌行为，仗势欺人 — 处于相对优越地位的人对他人做出无礼的行为，或颐指气使的行为。 — Instituto Nacional da Língua Coreana, Dicionário Básico de Coreano (krdict.korean.go.kr)

Do lado do inglês, não há tradução: o verbete traz gapjil mesmo. Isso quer dizer que não existe uma palavra para colocar no lugar. O japonês resolveu com パワハラ (assédio moral no trabalho), mas esse termo é mais estreito, restrito ao ambiente da empresa — o 갑질 coreano inclui até o que um cliente faz com o jovem que trabalha meio período, então é mais amplo. O espanhol dárselas de jefecito desenha a imagem de “bancar o chefinho”, com uma carga forte de deboche. Vale notar que não há equivalente em português registrado no dicionário. Se fosse preciso traduzir, abuso de poder é o que mais se aproxima — mas essa tradução é nossa, não do dicionário.

Vejamos agora, um a um, os exemplos de uso reais registrados no dicionário.

상사의 갑질. — Instituto Nacional da Língua Coreana, Dicionário Básico de Coreano (krdict.korean.go.kr)

O 갑질 do chefe.

É a combinação mais típica. O “상사의” (“do chefe”) vem na frente e crava logo de saída a diferença de posição. Com 갑질 é quase sempre assim: vem junto a informação de “o 갑질 de quem”.

맞아. 요즘 직장 내에서의 갑질 문제가 뉴스에 많이 나오더라. — Instituto Nacional da Língua Coreana, Dicionário Básico de Coreano (krdict.korean.go.kr)

Pois é. Ultimamente o problema do 갑질 dentro das empresas tem aparecido bastante no noticiário.

É uma conversa entre amigos, em linguagem informal. Pela expressão “뉴스에 많이 나오더라” (“tem aparecido muito no noticiário”) dá para perceber que a palavra também funciona como termo público, que aponta um problema social.

내일 회사에서 직장 내 갑질을 근절하기 위한 예방 교육을 한대. — Instituto Nacional da Língua Coreana, Dicionário Básico de Coreano (krdict.korean.go.kr)

Dizem que amanhã vai ter na empresa um treinamento de prevenção para erradicar o 갑질 no ambiente de trabalho.

É um aviso que quem trabalha em empresa coreana ouve, na prática, mais ou menos uma vez por ano. A ponto de aparecer ao lado de palavras duras como “근절” (erradicação) e “예방 교육” (treinamento de prevenção): 갑질 já é uma palavra que entrou nos documentos oficiais.

식당에서 손님들이 종업원에게 무리한 요구를 하며 갑질을 하는 경우가 종종 있다. — Instituto Nacional da Língua Coreana, Dicionário Básico de Coreano (krdict.korean.go.kr)

Não é raro que, no restaurante, clientes façam exigências absurdas aos funcionários e pratiquem 갑질.

Aqui é o 갑질 fora do trabalho. No momento em que alguém acha que quem paga está automaticamente por cima, o cliente também vira um “갑”. Repare que o conteúdo do 갑질, neste caso, é a “exigência absurda”.

삼촌이 직장 상사의 갑질 때문에 힘들어 하신다. — Instituto Nacional da Língua Coreana, Dicionário Básico de Coreano (krdict.korean.go.kr)

Meu tio está sofrendo por causa do 갑질 do chefe dele no trabalho.

É uma frase dita do lado de quem sofre. A combinação com “~때문에 힘들어하다” (“sofrer por causa de”) é muito frequente, porque o 갑질 costuma ser contado não como um episódio isolado, e sim como um estado que se prolonga.

Vendo numa conversa real

Situação: uma lanchonete de bairro. Eles estão jantando tarde, e a mesa ao lado está barulhenta há um bom tempo.

Jun-kyung: 저 아저씨 아까부터 계속 저러네. 반찬 늦게 나왔다고 소리를 지르냐. Aquele cara está assim faz um tempão. Gritar só porque os acompanhamentos demoraram?

Emily: 어우, 딱 갑질이네. 알바생 얼굴 빨개진 거 봐. Eca, isso é 갑질 de manual. Olha a cara do rapaz do meio período, ficou vermelha.

Jun-kyung: 진짜. 돈 냈으니까 뭐든 해도 된다고 생각하는 거지. Sério. Ele acha que, por ter pagado a comida, pode fazer o que quiser.

Emily: 나도 카페 알바할 때 저런 손님한테 갑질 당해 봤어. 그날 집에 가서 울었잖아. Eu também já passei por isso — sofri 갑질 de um cliente na época em que eu trabalhava num café. Naquele dia eu cheguei em casa e chorei.

Jun-kyung: 아 맞다, 너 홍대에서 일했었지. 사장님한테 말은 했어? Ah, é mesmo, você trabalhava em Hongdae. Chegou a falar com o dono?

Emily: 말해도 뭐. “손님이니까 참아” 그러지. 요즘은 좀 나아졌다는데. E adiantava? Ele só diria “é cliente, aguenta”. Dizem que hoje em dia melhorou um pouco, mas enfim.

Assim soa estranho

✗ (para um amigo que fica trocando de pedido) 야, 너 진짜 갑질 심하다. Ei, o seu 갑질 é demais.

✓ (para um amigo) 야, 너 진짜 까다롭다. Ei, você é muito exigente mesmo.

→ 갑질 só existe quando há diferença de posição. Não se usa essa palavra para a implicância de um amigo, que está no mesmo nível que você. O lugar certo é 까다롭다 (kkadaropda) (“ser exigente”) ou 유별나다 (yubyeollada) (“ser cheio de frescura”).

✗ (na frente do chefe) 부장님, 그거 갑질 아닌가요? Chefe, isso não é 갑질?

✓ (baixinho, para um colega) 부장님 저건 좀 갑질 아니야? Aquilo do chefe não é meio 갑질?

→ 갑질 é uma palavra de denúncia. Dita na cara da pessoa, deixa de ser uma observação e vira declaração de guerra. Normalmente se usa em conversa com terceiros, ou em denúncias formais e reportagens.

Exemplos de uso por situação

1. Quando um amigo que trabalha numa loja de conveniência desabafa

저 손님 갑질이 진짜 심해. 카드를 던지듯이 놓고 가. (jeo sonnim gapjiri jinjja simhae. kadeureul deonjideusi noko ga.) Aquele cliente é abusivo demais. Ele larga o cartão como se estivesse jogando.

O cliente não xingou nem gritou. Só a atitude de largar o cartão como quem joga já basta para a palavra 갑질 aparecer. “갑질이 심하다” é a combinação mais comum para falar do grau, da intensidade.

2. Falando do líder de equipe com um colega na volta para casa

팀장이 주말에 자기 이삿짐 나르라고 했다니까? 이건 그냥 갑질이야. (timjangi jumare jagi isatjjim nallarago haetdanikka? igeon geunyang gapjiriya.) O líder da equipe mandou a gente carregar as coisas da mudança dele no fim de semana. Isso é 갑질 puro e simples.

O ponto central é ter mandado fazer algo pessoal, sem nenhuma relação com o trabalho. “이건 그냥 갑질이야” tem o tom de quem dá um veredito e serve para resumir, numa frase só, a situação descrita antes.

3. Num contexto formal, explicando as políticas da empresa

저희 회사는 직장 내 갑질을 익명으로 신고할 수 있어요. (jeohui hoesaneun jikjang nae gapjireul ingmyeongeuro singohal su isseoyo.) Na nossa empresa é possível denunciar anonimamente o 갑질 no ambiente de trabalho.

갑질 não é gíria vulgar. Entra assim mesmo, sem adaptação, na linguagem formal e na descrição de políticas oficiais. É um neologismo, mas já se firmou até em documentos oficiais e em avisos de teor jurídico.

Formal, informal e expressões parecidas

A palavra 갑질 em si não distingue registro formal de informal. Usa-se tanto como 갑질이야 (gapjiriya) quanto como 갑질입니다 (gapjirimnida). A única restrição, como vimos, é não usá-la diretamente na frente da pessoa quando ela é seu superior. Comparando com expressões parecidas, o lugar dela fica ainda mais claro.

Expressão	Tom / intensidade	Onde se usa
갑질 (gapjil)	Forte, com ar de denúncia	Notícias, denúncias, conversa com terceiros. Não na frente da pessoa
진상 (jinsang)	Pesado e bruto, quase palavrão	Para se referir pelas costas a um cliente mal-educado. Usa-se mesmo sem diferença de posição
횡포 (hoengpo)	Grave e literário	Grandes abusos de empresas e do poder. Manchetes e artigos de opinião
꼰대질 (kkondaejil)	Leve, com uma pitada de deboche	Sermões e palpites de quem se apoia na idade. Mais chatice do que grosseria

Com o mesmo chefe: se ele repete ordens indevidas, é 갑질; se só enche a paciência com sermões sobre os velhos tempos, é 꼰대질. Se o cliente é grosseiro, é 갑질; e, quando você fala dele pelas costas, ele é um 진상. Quando uma grande empresa faz isso de forma sistemática com as terceirizadas, o jornal escreve 횡포.

Pano de fundo cultural — o 甲 e o 乙 dos contratos

Os contratos coreanos costumam começar com “갑과 을은 다음과 같이 계약한다” (“a parte 갑 e a parte 을 celebram o seguinte contrato”). 갑(甲) e 을(乙) são o primeiro e o segundo dos dez troncos celestes — originalmente, apenas marcadores de ordem. Mas, por costume, quem paga e quem encomenda o serviço passou a ocupar o lugar de 갑, e quem recebe a tarefa, o lugar de 을. Assim, “갑을 관계” (relação 갑-을) deixou de significar partes contratuais equivalentes e passou a significar hierarquia; e “을의 입장” (a posição do 을) passou a apontar diretamente a condição do lado mais fraco.

A isso se somou o sufixo -질 (-jil), e nasceu 갑질. O sufixo “-질” indica uma ação: às vezes de forma neutra, como em 손질 (cuidar/preparar) e 바느질 (costura), mas muito mais frequentemente com uma nuance depreciativa, como em 도둑질 (roubo). Ou seja, 갑질 é o nome pejorativo para “o ato de bancar o 갑”. A censura já está embutida na própria formação da palavra — no instante em que alguém a usa, abriu mão da neutralidade.

O termo se espalhou nos anos 2010. Conflitos entre grandes empresas e suas revendas, entre matrizes e terceirizadas, ganharam grande repercussão e levaram a palavra às páginas dos jornais; e, a partir de julho de 2019, com a entrada em vigor da cláusula da Lei de Normas Trabalhistas que proíbe o “assédio no ambiente de trabalho”, cada empresa passou a ter treinamentos de prevenção e canais de denúncia. O “treinamento de prevenção” do exemplo do dicionário que vimos acima é exatamente essa política. Hoje cresce o número de lugares que, no contrato, substituem “갑” e “을” pelo nome das empresas ou por “contratante / executora” — uma tentativa de ver se, mudando a palavra, a relação também muda.

Quem assiste a doramas coreanos encontra essa estrutura servindo de esqueleto para a história com bastante frequência. Misaeng (《미생》, tvN, 2014), que retrata o cotidiano de escritório, emocionou muita gente ao acompanhar um protagonista contratado temporário aguentando firme no lugar de “을”; e as séries sobre os abusos de herdeiros de grandes conglomerados viraram praticamente um gênero à parte. Se você é fã do hallyu, ao encontrar essa palavra nas legendas, confira primeiro quem está por cima e quem está por baixo entre os dois personagens na tela. O 갑질 se forma nessa relação antes de se formar na fala.

Quiz de hoje

Qual das situações abaixo pode ser chamada de 갑질?

① Um amigo apareceu 30 minutos atrasado para o encontro combinado. ② O proprietário do apartamento mandou o inquilino limpar o prédio, sem que isso constasse no contrato. ③ Meu irmão mais novo saiu de casa usando minha roupa sem nem avisar.

Resposta: ②

Proprietário e inquilino estão, contratualmente, na relação de 갑 e 을, e ele exigiu algo que não estava no contrato — ou seja, os dois elementos estão presentes: “diferença de posição + exigência indevida”. As opções ① e ③ são comportamentos mal-educados ou folgados, mas ocorrem entre pessoas sem hierarquia, então não são 갑질. Nesses casos, o certo é dizer 예의가 없다 (yeuiga eopda) (“não tem educação”) ou 매너가 없다 (maeneoga eopda) (“não tem modos”).

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As definições e exemplos provêm do Dicionário Básico de Coreano do Instituto Nacional da Língua Coreana (krdict.korean.go.kr); essa parte, incluindo nossas traduções, é distribuída sob a licença CC BY-SA 2.0 KR.

Tradução própria: o dicionário oficial não oferece português, portanto as traduções para o português são nossas.